GUÍA DE INICIO RÁPIDO

 

FEBRERO DEL 2025

 

 

Empezaremos a explicarte cómo funciona SkySupport. Lo primero que debes hacer es crear tu primer ticket, para esto, deberás entrar a SkyNet (el link para ingresar es https://skynet.skytex.com.mx) y escribir tu correo de la empresa o número de nómina y la contraseña de tu cuenta de SOLUDIN para iniciar sesión.

Al entrar a SkyNet, podrás ver que no tienes ningún permiso y la misma página te avisará que deberás contactar al administrador, pero para lo que si se tiene permisos siempre es para levantar tickets.

En la parte superior derecha podrás ver el icono de SkySupport, donde al dar clic te abrirá una pestaña para levantar tu ticket.

 

 

Al abrirse la pestaña, podrás ver que automáticamente se ingresa tu correo y nombre, y solo tendrás que ingresar 4 datos más, que son de suma importancia para atenderte lo más rápido posible:

1.   Asunto: Este es tu problema, el que necesitas que te solucionemos.

2.   Área: Esta es el área a la que va dirigida tu ticket. SkySupport se divide en 4 áreas:

a.   Skytex Admvo: Todo lo relacionado a áreas administrativas de Skytex, tales como facturación, contabilidad, cuentar por pagar, etc.

b.   Skytex Producción: Todo lo relacionado a áreas productivas de Skytex, tales como tejidos, acabados, inspección final, etc.
c.   Otras Empresas: Todo lo relacionado a las empresas hermanas, como lo son Skyfelt, Skyrug, Skymatt, etc.

d.   Infraestructura: Todo lo relacionado a impresoras, internet, computadoras, teléfonos.

3.      Prioridad: Esta es la urgencia que tienes para que tu ticket sea resuelto, y se divide en tres tipos:

a.   Media: Es algo que puede pasar normalmente y no afecta tu trabajo o producción del día, se debe atender en menos de 2 días.

b.   Alta: Es algo que empieza a afectar directamente tu trabajo pero aun así puedes realizarlo de alguna otra forma. Se debe atender en menos de 24 horas.

c.   Urgente: Es algo que tiene completamente paradas tus labores y no puedes seguir trabajando. Se te debe dar respuesta en menos de 10 minutos y resolverlo en menos de 1 hora.

Nota importante: Toma en cuenta que estos tiempos son las metas de los departamentos, pero puede pasar algún contratiempo por el cual no se cumpla (por ejemplo no se tiene la refacción, no tiene reparación inmediata, se debe llamar al proveedor, etc.), pero aun cuando pase esto, el personal debe notificarlo.

4.      Mensaje: Es la descripción de tu problema, qué te pasó, cuando ocurrió, en qué máquina o área te ocurrió el problema, etc.

 

Al terminar tu ticket, te llegará un correo notificando quien ha sido asignado a tu ticket, y si es el primero que realizas, te llegará otro correo donde se te pedirá que termines tu cuenta de SkySupport.

 

Es importante que termines de crear tu cuenta, ya que así podrás entrar al portal de SkySupport, donde el link es https://skytex.happyfox.com, y darle seguimiento a todos tus tickets creados.

Al entrar al link mencionado anteriormente e iniciar sesión (login), podrás ver todos los tickets que has creado, a quién se asignaron, en que estatus están, así como crear un nuevo ticket.

 

Cualquier duda o comentario no dudes en contactarte con el equipo de soporte de SkySupport a este correo ([email protected]) o comunicarte a la extensión 438 con Joe Ceballos.